सिटीजन चार्टर

“नागरिकों को सामान एवं सेवाओं की समयबद्ध अदायगी का अधिकार तथा उनकी शिकायत निवारण से संबंधित बेहतर प्रशासन की दिशा में एक अग्रगामी कदम है। इसकी प्रमुख विशेषताएं इस प्रकार हैं:-


नागरिकों को अधिकार
• ये प्रत्येक नागरिक को यह अधिकार देता है कि उसे समयबद्ध सामान एवं सेवाओं की अदायगी और उसकी शिकायतों का निपटारा हो।

 

सिटीजन चार्टर का प्रकाशन
• ये सभी लोक सेवक प्राधिकारी को यह बाध्य करता है कि इसके लागू होने के छ: महीनों के भीतर वह अपने विभाग द्वारा दी जाने वाली सेवाओं एवं वितरित की जाने वाली वस्तुओं से संबंधित चार्टर का प्रकाशन करना I
 जिसमें ऐसी सेवाओं और वस्तुओं के वितरण की समय सीमा, सेवा देने वाले व्यक्ति का पद, नाम एवं पता भी उल्लेखित हो।


सूचना एवं सुविधा केंद्र
• लोक सेवक प्राधिकारी शिकायतों की सुनवाई एवं वस्तुओं के वितरण को प्रभावी रूप से चलाने हेतु सूचना एवं सुविधा केंद्रों की स्थापना करना।


शिकायत सुनवाई अधिकारी
• प्रत्येक लोक सेवक प्राधिकारी केंद्र, राज्य, जिला, उप-जिला स्तर, नगर निगम एवं पंचायतों आदि में शिकायत निपटारा अधिकारी की नियुक्ति करना।
 

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